A assistência 24 horas é o pacote de serviços emergenciais que acompanha o seguro: o guincho quando o carro para, o chaveiro quando a chave fica dentro, o encanador quando o cano estoura no domingo. Ela não é uma indenização: a seguradora manda um prestador para resolver o problema na hora, dentro dos limites do plano contratado.
E é aí que mora a confusão. Cada seguradora, e cada plano dentro da mesma seguradora, tem limites diferentes. As regras ficam num documento à parte, o manual de assistência, que quase ninguém lê até precisar.
Serviços mais comuns
No seguro auto, os serviços que aparecem em praticamente todos os planos são:
Reboque (guincho)
Em pane ou acidente, leva o veículo até a oficina, com limite de quilometragem.
Socorro mecânico e elétrico
Tentativa de reparo no local, como bateria descarregada ou pequena pane.
Troca de pneu
O prestador troca pelo estepe do próprio veículo.
Chaveiro
Chave perdida, quebrada ou trancada dentro do carro, com limite de valor.
Pane seca
Combustível acabou: reboque até o posto ou envio de combustível, conforme o plano.
Hospedagem e transporte
Em panes longe de casa, alguns planos pagam hotel, táxi ou passagem para buscar o carro.
Planos mais completos podem incluir carro reserva, motorista substituto, assistência para bicicleta, descarte de pneu e outros serviços. Sempre confira a lista do plano contratado.
Limite de quilometragem do guincho
É a pergunta que mais gera dor de cabeça, porque o limite muda muito de um plano para outro. Os manuais de assistência das seguradoras mostram faixas como estas:
| Tipo de plano | Guincho (reboque) | Acionamentos na vigência |
|---|---|---|
| Básico | em torno de 100 km | 2 a 3 |
| Intermediário | de 200 a 300 km | cerca de 5 |
| Completo | 400 km ou ilimitado | ilimitados |
Faixas de referência tiradas de manuais públicos de assistência (veja as fontes no fim da página). Os números do seu cliente estão no manual da apólice dele.
Dois detalhes que costumam pegar: a quilometragem conta a partir do local do evento (não da casa do cliente), e alguns planos só levam o carro até a oficina ou concessionária mais próxima, mesmo que o cliente queira outra.
Quantos acionamentos por ano
Quase todo plano tem um número máximo de utilizações por vigência (normalmente, por ano de apólice). Planos básicos costumam permitir de 2 a 3 acionamentos, os intermediários por volta de 5, e os completos não têm limite.
Vale saber também:
- Em alguns planos, o limite é por serviço (por exemplo, 3 guinchos); em outros, é um total para o conjunto de serviços.
- Serviços como chaveiro costumam ter também um limite de valor por atendimento.
- O que passar do limite é cobrado do cliente, geralmente direto pelo prestador.
Assistência residencial x auto
As duas têm o mesmo nome, mas funcionam de jeitos bem diferentes:
🚗 Auto
- Foco no veículo e no motorista: guincho, socorro mecânico, pneu, chaveiro, pane seca.
- Limites em quilômetros e em número de acionamentos.
- Serviços de viagem quando a pane é longe de casa.
🏠 Residencial
- Chaveiro, encanador, eletricista, desentupimento, vidraceiro, cobertura provisória do telhado.
- Limites em reais por intervenção (exemplo de mercado: R$ 150 a R$ 200) e em número de intervenções por ano.
- É comum o limite de intervenções valer para o conjunto de serviços (por exemplo, 3 por ano somando chaveiro, encanador e eletricista).
Na prática: um cliente que já chamou o chaveiro e o encanador no ano pode não ter mais direito ao eletricista, dependendo do plano. Saber isso antes evita uma ligação irritada às 22h.
Temporada de chuvas chegando? Veja também o checklist de coberturas para revisar com seus clientes.
Perguntas frequentes
Pane seca tem guincho?
Depende do plano. Algumas seguradoras levam o veículo até o posto mais próximo, muitas vezes só quando a pane acontece fora de um raio da residência (um manual de mercado, por exemplo, usa 50 km). Outras enviam combustível até o local. A regra exata está no manual de assistência da apólice.
O chaveiro da assistência é ilimitado?
Normalmente não. O chaveiro costuma ter limite de valor por atendimento e conta no número de acionamentos do plano. No seguro residencial, o limite de intervenções muitas vezes vale para o conjunto chaveiro, encanador, eletricista, desentupimento e vidraceiro.
Usar a assistência 24 horas tira o bônus?
Em geral, não. A assistência é um serviço, não uma indenização de sinistro, e manuais de seguradoras informam expressamente que o uso não reduz o bônus na renovação. Ainda assim, confira a regra de bonificação da seguradora do cliente.
A assistência cobre o conserto do carro?
Não. Ela cobre o atendimento emergencial (reboque, socorro, chaveiro). O conserto de danos de uma batida entra na cobertura do seguro, com franquia, e não na assistência.
Como saber o que o plano do meu cliente cobre?
Está no manual de assistência que acompanha a apólice e nas condições gerais. Se você é corretor e envia esses documentos para a DAXORA, basta perguntar "qual o limite do guincho?" e a resposta vem do próprio documento.